Preguntas frecuentes (FAQ)

Ayuda Servicio al Cliente

¿Tienes alguna duda o pregunta? A continuacion podras revisar las preguntas frecuentes.

Si no encuentras la respuesta en esta seccion siempre puedes ponerte en contacto con nosotros desde la seccion Contacto 

Envio

La distribucion se realiza desde el area metropolitana de Guadalajara Jalisco hacia toda la República Mexicana.

Si, realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana.

No, unicamente aceptamos pedidos y realizamos envíos dentro del territorio nacional.

No, no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Si ya has realizado el PAGO de tu pedido por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico con un numero de Guía e ingresándolo en el link de la paquetería para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu paquete. Sin embargo nuestras entregas están estimadas aproximadamente dentro de los siguientes 5 días hábiles de haber realizado el envío de tu pedido.

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus pedidos, ya que la paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.

El coste de envío regular o estandar a cualquier región de la República Mexicana, generalizado, es de MXN$ 116.00 IVA Incluido para compras con un importe inferior a MXN$ 900.00. Para compras con un importe igual o mayor a MXN$ 900.00 el envio es gratis a cualquier parte de la republica mexicana.

Te confirmaremos por medio del correo electrónico que nos proporcionaste, que tu pedido ya fue enviado con un numero de guía o rastreo y un link en donde podrás ingresar dicho numero y te proporcionara toda la información de tu pedido, en donde se encuentra en tiempo real y la fecha estimada de su entrega.

Otros

No. Por el momento no contamos con tiendas o sucursales físicas.

Simplemente haz clic en Mi Cuenta y podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.

Todos los pedidos son procesados y programados para envío solamente de Lunes a Viernes. Por lo regular los pedidos se envían a los dos días hábiles de haber sido procesados y confirmados al cliente. Los pedidos realizados durante los fines de semana y días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

Sí, garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL). Verifique que en su navegador se visualize el simbolo de «candado cerrado»

Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.